December 18, 2023 — Come si può gestire al meglio il cliente? Strategie di comunicazione efficace per gestire la relazione ed eventuali incomprensioni.

April 27, 2023 — Nessuno può essere esperto in tutto. Nel mio lavoro di agente dell’assistenza clienti, ad esempio, a volte aiutare un cliente non significa solo risolvere il suo problema, ma anche fornire suggerimenti pertinenti di cui potrebbe aver bisogno o offrire una parola di aiuto per capirlo meglio e indirizzarlo verso la soluzione. Direi persino che questo conta anche di più che dare semplicemente una soluzione.

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June 4, 2017 — A forma aberta com que a Kitchen se relaciona com os seus clientes assenta em 3 pilares: o foco na pré-venda como elemento estratégico, a gestão de expectativas como elemento criador de confiança e a criação do conceito “Share Life”. Com esta sessão, Susana Salgado partilhará as actividades que tem implementado, que processos e metodologias, porque o faz e que resultados tem obtido.