La qualité sur le web ne se limite pas à un bon et beau site internet. La satisfaction de l’internaute passe aussi par son expérience avant et après l’utilisation du site. Je vous exposerai ici le modèle VPTCS (Visibilité, Perception, Technique, Contenus, Services) d’Elie Sloïm et Eric Gateau, qui couvre toutes les étapes de l’expérience utilisateur et introduit les bonnes pratiques de la qualité web.

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