Zdobycie klientów to jedno. Zanim jednak tłum ludzi z pieniędzmi ustawi się w kolejkę do sklepu, warto sprawdzić, czy sklep jest w stanie ten tłum obsłużyć. W sklepach internetowych dobra kampania reklamowa, czy też po prostu okres wzmożonego zainteresowania klientów (Black Friday, okres Bożego Narodzenia) skutkuje tym… że sklep nie obsłuży nikogo, bo prostu nie wytrzymuje ruchu.