May 27, 2023 — Hay dos formas de ver la popular serie de televisión de La Casa de Papel: con los ojos de una persona amante de las series o con los ojos de una diseñadora freelance que se ha dividido entre proyectos web complicados y clientes de todo tipo durante los años.

Después de una maratón de capítulos, logré extrapolar cinco lecciones útiles y concretas para la gestión de clientes y proyectos.

Y los resumí, ayudándome con algunas anécdotas de mi carrera, en un vademécum semi-serio para sobrevivir a esa vida como freelance.

Presentation Slides »

November 2, 2020 — Le campagne pubblicitarie emozionali hanno due volte più successo delle campagne tradizionali. Applichiamo questi principi all’interfaccia che dobbiamo progettare e avremo un sito che attrae gli utenti, che li spinge all’acquisto, che li farà ritornare. Invece di parlare di Mobile-first, concentriamoci sul concetto di “Emotions-first”. Progettiamo una interfaccia web con un approccio emotions-first, chiedendoci: quali emozioni deve provare l’utente e sono più utili allo scopo che vogliamo ottenere?
Immagini, tipografia, colori, testi: vediamo come creare connettere con l’utente grazie ai principi di un design emozionale.

December 19, 2019 — Las emociones que experimentamos en los primeros 20 segundos que pasamos en un sitio son aquellas que determinan si el diseño es efectivo o no. Si atraerá a nuevos clientes, si venderá, si los usuarios tendrán confianza en los productos o servicios ofrecidos. Las campañas de publicidad emocional tienen el doble de éxito que las campañas tradicionales.

Es por eso que, incluso cuando se trata de diseñar un diseño web, debemos seguir un enfoque «emoción-first», analizando cuáles son los procesos psicológicos que queremos activar y a través de qué herramientas podemos hacerlo. Imágenes, tipografía, textos, colores: veamos cómo crear una conexión con el usuario gracias a los principios de un diseño emocional.

September 23, 2018 — ¿Sabías que adquirir un nuevo cliente es seis veces más costoso y difícil que vender a un antiguo cliente? O que los clientes que no están satisfechos con tu atención al cliente es sólo el 4% y que el 96% restante simplemente se marcha, sin mostrar la más mínima decepción, y simplemente eligen no comprar nunca más en tu empresa?

La verdad es que se pueden desarrollar las mejores estrategias de marketing y vender los productos más innovadores a los precios más bajos, pero nada de esto realmente va a hacer una diferencia, si no puedes ofrecer un servicio de soporte de 360 ​​grados a los clientes. Hay un viejo dicho que dice “Un cliente satisfecho hablará bien de ti con dos o tres amigos, pero un cliente insatisfecho hablará mal con diez”. Pero en realidad, en la era de las redes sociales, un cliente insatisfecho hablará mal de tu negocio a cientos de personas. Si no, miles. Es por eso que comprar en tu e-commerce debe convertirse en una experiencia positiva, también y sobre todo a través de un servicio al cliente efectivo que comienza desde la primera visita del usuario, desde los primeros segundos que pasan en tu sitio.

Presentation Slides »