‘Customer’ Videos

  • Shilpa Shah: What Do Customers Want

    Shilpa Shah: What Do Customers Want

    WordCamp Mumbai 2016Speaker: Shilpa Shah

    November 1, 2016 — How to get inside the head of customers who use WordPress products. This session makes sense towards a whole range of WordPress users – from full stack developers to casual bloggers to people who are new to WordPress. While Shilpa can’t help you develop super-natural powers, she is definitely going to try – by sharing her learnings, explaining how to read and understand customer expectations, tune yourself to receiving feedback (often times it is disguised !) , act on it and delight your customer.

  • Manuela van Prooijen: Lang leve de klant: haal meer uit je WordPress business!

    Manuela van Prooijen: Lang leve de klant: haal meer uit je WordPress business!

    WordCamp Nederland 2016Speaker: Manuela van Prooijen

    October 31, 2016 — Veel bedrijven benutten het potentieel van hun bestaande klanten bij lange na niet genoeg. Vaak worden deze trouwe klanten als een soort meubelstukken gezien: ze zijn er, maar er wordt weinig aandacht aanbesteed. Je constant richten op het binnenhalen van nieuwe klanten is een dure grap (het is 5 tot tien keer duurder dan de kosten voor het behouden van bestaande klanten). Bij Weblish richten we ons vooral op het zo optimaal blijven bedienen van onze bestaande klanten. Ik ga via deze talk verschillende strategieën met jullie delen die Weblish gebruikt om die klantrelatie zo sterk mogelijk te maken en zo meer omzet te genereren.

  • Natasha Martin: Marketing for WordPress

    Natasha Martin: Marketing for WordPress

    WordCamp Oklahoma City 2016Speaker: Natasha Martin

    August 26, 2016 — We don’t just create user personas when planning out web projects anymore. Companies are now striving for a 360 degree view of their customers and how they interact with their services, whether it be through a public website, customer service portal, mobile app, contact form or other touch point.

    Learn how you can help your clients or colleagues create customer journeys that map out the full experience of a customer’s interactions across multiple channels and build out some of those interactions through plugins and custom landing pages in WordPress that integrate with other marketing platforms like Mailchimp, social media and Google analytics.

    We’ll cover conceptual information and get a little technical on the implementation, but this is a presentation designed for all levels of experience with WordPress and other content management systems.

    Presentation Slides »

  • Davor Altman: The Art of Support – Growing Your WordPress Customer Base by Using the Word of Mouth

    Davor Altman: The Art of Support – Growing Your WordPress Customer Base by Using the Word of Mouth

    WordCamp Krakow 2015Speaker: Davor Altman

    January 20, 2016 — Introducing best practices for providing Customer Support for a WordPress startup and the impact it has on your WordPress business.
    Covering the best tools, examples, tips and tricks and how to transform your CS team from a „necessary evil” to the backbone of your business.

    Prezentacja przedstawia najlepsze praktyki WordPressowego supportu i ich wpływ na odbiór i jakość usług firm opartych o WordPress.
    Zawiera przykłady najlepszych narzędzi, kilka wskazówek i trików, które pozwolą przekształcić „zło konieczne” w pożądany i uporządkowany szkielet firmy.

    Tags: WordPress support, premium support, customer base