Andrey Shevchenko: Анатомия онбординга. Как помочь клиенту быстро и безболезненно установить ваш WP продукт?

Continue the discussion

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

Published

December 24, 2019

Что нужно делать, чтобы продать технически сложный продукт? Завернуть его в красивую и понятную упаковку. Именно поэтому, компании по веб-разработке трудятся над демо-версиями, где показывают функциональную тему, насыщенную главную страницу сайта, много полезных подстраниц, настроенный магазин итд.

После покупки клиент получает все тот же сложный продукт, но уже без прикрас. Ему предстоит самостоятельно разобраться в длинных инструкциях и собрать архив с темой, плагинами и динамическим контентом “как на демо”.
Если в процессе возникнут трудности, можем получить негативное первое впечатление о продукте, плюс – с десяток вопросов о стартовой настройке к саппорт команде.

На реальном примере мы разберем, как избежать этого и предоставить клиенту не инструкции, а готовый механизм установки. Проработав процесс онбординга, вы получите лояльного пользователя, снимете нагрузку с саппорта и сделаете работу более эффективной.

Presentation Slides »

Rate this:

Event

WordCamp Kyiv 2019 10

Speakers

Andrey Shevchenko 1

Tags

onboarding 5

Language

Russian/Русский 103

Download
MP4: Low, Med, High
OGG: Low
Subtitles
Subtitle this video →
%d bloggers like this: