July 6, 2020 — Getting lost is frustrating. When you don’t know which way to go or what happens next, you get anxious and angry.
That’s how your clients feel if your onboarding process is rough or confusing.
And when they feel frustrated and anxious before the project even begins, you’ll be fighting an uphill battle to make them happy.
In this talk I’ll walk you through how to onboard your clients successfully, so that they don’t get lost and you look like a professional.

December 24, 2019 — Что нужно делать, чтобы продать технически сложный продукт? Завернуть его в красивую и понятную упаковку. Именно поэтому, компании по веб-разработке трудятся над демо-версиями, где показывают функциональную тему, насыщенную главную страницу сайта, много полезных подстраниц, настроенный магазин итд.

После покупки клиент получает все тот же сложный продукт, но уже без прикрас. Ему предстоит самостоятельно разобраться в длинных инструкциях и собрать архив с темой, плагинами и динамическим контентом “как на демо”.
Если в процессе возникнут трудности, можем получить негативное первое впечатление о продукте, плюс – с десяток вопросов о стартовой настройке к саппорт команде.

На реальном примере мы разберем, как избежать этого и предоставить клиенту не инструкции, а готовый механизм установки. Проработав процесс онбординга, вы получите лояльного пользователя, снимете нагрузку с саппорта и сделаете работу более эффективной.

Presentation Slides »

February 19, 2018 — Everything you need to know about recruiting, hiring and onboarding processes in WP oriented companies, how to select, test and onboard new employee and how to get advantage over other candidates if you are looking for a job.

Presentation Slides »

July 14, 2015 — Once you’ve installed WordPress, what now? For new users, that’s just one of a multitude of inevitable questions. What’s a post? A page? A theme? Where should I start first? In a short attention-span world, first impressions are everything, and WordPress is making it harder than it needs to be for new users.
There’s a case to be made for helping to guide users through the process of post-install set up. In fact, there’s user testing data that makes the case for us.
The goal of this talk is to examine that test data – taken against existing and potential wp-admin flows – and form conclusions about how WordPress can get out of its own way to improve the new user experience. We’ll talk about solutions that exist in the community right now, and opportunities to get involved in reshaping WordPress’ first impressions.

July 9, 2015 — Got a product? Then you probably know the headaches of sales, onboarding, and customer support. In this panel, industry veterans share their top tips when it comes to sales, onboarding, and customer support. Bring your questions.