Nessuno può essere esperto in tutto. Nel mio lavoro di agente dell’assistenza clienti, ad esempio, a volte aiutare un cliente non significa solo risolvere il suo problema, ma anche fornire suggerimenti pertinenti di cui potrebbe aver bisogno o offrire una parola di aiuto per capirlo meglio e indirizzarlo verso la soluzione. Direi persino che questo conta anche di più che dare semplicemente una soluzione.

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