July 25, 2025 — With extensive experience as a Customer Success Agent at Saturday Drive Inc. (Ninja Forms) and previous roles as a Support Engineer at Elegant Themes (Divi), OnTheGoSystem LTD (WPML), and Client Success Representative at SiteCare LLC, I understand the critical role that exceptional customer support plays in business success.

Research shows that 72% of happy customers share their positive experiences with six or more people. This powerful word-of-mouth can drive growth, while bad customer service can spread like wildfire. A staggering 89% of customers feel frustrated when they must repeat issues to multiple representatives, highlighting the need for seamless communication.

Additionally, 85% of consumers are willing to pay more for a great customer experience, emphasizing the importance of investing in support teams. However, it’s crucial to remember that only 1 out of 26 unhappy customers will voice their complaints; the rest may simply walk away without feedback. Creating an environment where customers feel valued is essential.

Offering self-service options—such as blog posts, public forums, and YouTube tutorials—can empower customers to resolve issues on their own, reducing frustration. Furthermore, online reviews are 12 times more trusted than traditional marketing efforts, making it vital to encourage satisfied customers to share their experiences.

In my session at WordCamp Johor Bahru, I will share actionable strategies to create a stellar customer support experience that not only retains clients but also transforms them into passionate advocates for your brand. Let’s ensure every interaction counts!

Presentation Slides »

July 25, 2025 — This is a two-day WordCamp Bhopal recap video which includes highlights of openverse walk, contributor day, and WordCamp.

July 25, 2025 — In this insightful session recorded during a local WordPress Meetup, Krupa Nanda walks attendees through the process of contributing to the WordPress Testing Team. Whether you’re a developer, tester, or someone new to contributing, this session offers a clear, hands-on guide to getting started with testing WordPress releases, reporting issues, and improving the software’s overall quality.

Krupa Nanda covers:

1. The role of the WordPress Testing Team

2. How to set up a testing environment

3. Participating in release testing and test scrub sessions

4. Submitting feedback and bug reports effectively

Tips for new contributors

This session is a valuable resource for anyone looking to contribute to the WordPress project in a meaningful way, even without writing code.

Presentation Slides »

July 25, 2025 — Dans un monde où la personnalisation et l’innovation sont clés pour se démarquer, WordPress offre une liberté créative unique pour les stratégies marketing.

Grâce à sa flexibilité et à sa communauté active, WordPress permet aux entreprises de créer des écosystèmes marketing uniques qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Je vous emmène dans un voyage où la flexibilité de WordPress devient le catalyseur de campagnes marketing audacieuses et personnalisées.

Presentation Slides »

July 24, 2025 — Dans l’univers impitoyable du web, une guerre sans fin fait rage : le SEO et l’UX s’affrontent pour dominer les landing pages.

D’un côté, les adeptes du référencement, prêts à tout pour séduire Google, quitte à sacrifier les utilisateurs.

De l’autre, les défenseurs de l’UX, déterminés à rendre la navigation intuitive et efficace, au risque de sombrer dans l’oubli des SERP.

July 15, 2025 — Présentation de la méthode SDDC :

– Séduction, Description, Différenciation.

– Exploration de la « Caverne à CRO » : une base de données rassemblant tous les éléments clés de la conversion (preuve sociale, preuve d’autorité, copywriting) ;

– Démonstration d’ELAIA, le chatbot développé par Geek Tonic, intégrant l’IA pour répondre aux internautes 24h/24 ;
Le rôle central du branding dans la stratégie de conversion.

Presentation Slides »

July 15, 2025 — Na WordCampach dużo mówi się o optymalizacji WordPressa „od środka” – jak pisać lepszy kod, jakich wtyczek unikać, jak odciążyć motyw. Ale rzadko kto mówi o tym, co dzieje się pod spodem – na poziomie serwera. A to właśnie tam często kryje się prawdziwy game changer. W tej prelekcji pokażę Ci, jak serwer może uratować Twoją stronę… albo ją pogrążyć. Podzielę się konkretnymi przykładami z mojego doświadczenia w pracy z tysiącami WordPressów w branży hostingowej – zarówno tych przyspieszonych o 300%, jak i tych, które padły w dniu kampanii. Opowiem, na co zwracać uwagę przy wyborze hostingu pod WordPressa, czego się wystrzegać, i jakie dobre praktyki po stronie serwera mogą sprawić, że Twój WordPress lub WooCommerce wreszcie odetchnie z ulgą. Pokażę Ci też kulisy rynku hostingowego – jakie są trendy, czego oczekują użytkownicy, i dokąd to wszystko zmierza. Ta prelekcja to wiedza uniwersalna, nie tylko dla devów i nie tylko dla początkujących. To wiedza, którą powinien znać każdy, kto buduje strony i chce, żeby działały kompleksowo.

Presentation Slides »

July 15, 2025 — AI na dobre zadomowiło się w świecie stron internetowych – od tworzenia angażujących treści, przez atrakcyjny design, aż po generowanie gotowego kodu. Obszary, które do niedawna uważano za domenę ekspertów, dzięki sztucznej inteligencji stały się dostępne dla niemal każdego. Jednak, jak każda rewolucja, także ta może mieć swoją mroczną stronę i finalnie „pożreć własne dzieci”. Część problemów już dzisiaj daje o sobie znać, inne zaś dopiero nadciągają i będą dotyczyć niemal wszystkich. Jedni wyjdą z tych zmian zwycięsko, inni – wręcz przeciwnie.

Presentation Slides »

July 15, 2025 — Dostępność cyfrowa to znacznie więcej niż obowiązek prawny – to przede wszystkim szansa na dotarcie do szerszego grona odbiorców i tworzenie lepszych, bardziej użytecznych stron dla każdego. Podczas prezentacji skoncentruję się na praktycznym aspekcie implementacji dostępności, omawiając kluczowe wymogi oraz prezentując konkretne wskazówki, które pomogą Ci tworzyć serwisy przyjazne dla wszystkich użytkowników. Zyskasz praktyczną wiedzę z zakresu projektowania interfejsów, które działają dla każdego, pisania dostępnego kodu, wykorzystania narzędzi, które faktycznie pomagają (a nie tylko generują raporty!) oraz dowiesz się jak unikać najczęstszych błędów. Przekonaj się, że inwestycja w dostępność to inwestycja w lepszą przyszłość Twojej strony internetowej i satysfakcję wszystkich jej użytkowników.

Presentation Slides »

July 15, 2025 — Mimo, że LinkedIn Bingo Bullshit to moja ulubiona gra to sam bullshitu nie lubię, dlatego przygotowałem 6 gotowych do wdrożenia natychmiast taktyk, które wykorzystuje w swojej firmie przy sprzedaży kontraktów B2B do dużych firm wykorzystując narzędzia od LinkedIn ale nie tylko. Chcę pokazać Wam jak można skutecznie wyszukiwać potencjalnych klientów, jak sprawdzić, czy mają budżet i kto nas może wprowadzić do takiego klienta oraz dlaczego wysyłanie zaproszeń do CEO to fatalny pomysł. Skupię się na sprzedaży B2B, takiej bez spamu i wysyłania oferty w pierwszej wiadomości. Takiej z wykorzystaniem technik takich jak Sociall Selling i Account Based Marketing oraz nowo wprowadzonych w maju 2025 roku funkcji LinkedIn Sales Navigator i 7 innych narzędzi. Na koniec prezentacji dostaniecie wszystkie źródła i linki

Presentation Slides »