Thomas möchte uns in seiner Session einen Überblick über den Support seines Plugins Advanced Ads und den dazugehörigen Premium-Erweiterungen geben. Dabei räumt er mit einigen falschen Annahmen auf, die er zu Beginn hatte und die sich als unsinnig herausstellten, zeigt aber auch, welche Herausforderungen sich aus der Situation eines Freemium-Modells über wordpress.org ergeben. Er stellt uns sein aktuelles Setup vor und wie er dazu gekommen ist, d.h. welches Helpdesk er nutzt und welche Features für die Auswahl wichtig waren. Zu guter Letzt möchte er uns Strategien aufzeigen, die ihm helfen, selbst die kostenfreie Version seines Plugins mit 100% Support anzubieten und dabei trotzdem noch ruhig schlafen zu können.