September 19, 2019 — “Oh no! Not another one!” If this is your gut reaction to incoming support requests for your product, service or plugin, Valentina will guide you from terror in the face of unreasonable customers to a state of bliss from the critically important information they share with you. Instead of hypnosis and therapy, she will give a framework to engage with your customers, explaining when and where it makes sense and putting boundaries and resources in place that allow you to offer excellent service when it matters most, without putting you at risk of burnout.

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June 25, 2019 — Panel Discussion

March 7, 2019 — “¡Oh no! ¡Otro no!” Si esta es tu reacción a las peticiones de soporte que te llegan por tu plugin (en los foros), por tu servicio o producto (via email o tu página web), entonces esta charla es para ti. Esta ponenica práctica te explicará como estructurar tu oferta de soporte al cliente – y cómo no hacerlo. Te daré la estructrua necesaria para tomar decisiones estratégicas sobre lo que puedes, y no puedes, ofrecer como soporte – y cómo oranizarlo para que se respeten estos límites. Mi objetivo es darte las herramientas necesarias para ofrecer un soporte al cliente excelente – sin morir en el intento.

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January 30, 2019 — Trabajar desde casa: esto suena a acurrucarte en tu sofá con tu manta preferida y un café caliente al lado, listo para que la musa de la creatividad se sienta a tu lado.

En la realidad, este sofá está repleto de piezas de lego, no sabes qué vas a hacer para la cena, y hay algunas fechas de entrega demasiado cercanas. Ah, y no te olvides que tu reunión por Skype requiere que estés vestida de forma adecuada.

Relájate y disfruta de las experiencia de una madre de mellizos con jornada completa que aprendió a surfear en el caos; porque la alternativa era morirse de agobio. De paso, aprenderás a hackear tu propia productividad y a crear aunque parece que el mundo esté conspirando en tu contra. Bienvenidos a la vida real que no te cuentan en las guías de productividad.

April 22, 2018 — Has escrito y publicado tu primer plugin y lo han aceptado en el repositorio de WordPress.org. ¡Enhorabuena! Ahora es el mejor momento de asegurarte que los usuarios que lo usen se conviertan en tus aliados. Y si tu plugin ya está presente en el repositorio hace tiempo, es hora de que te posiciones como un experto en la materia. Esta ponencia práctica explica cómo aprovechar el listado para mejorar tu resultado en las búsquedas y demostrar que sabes de lo que hablas y cómo tratar a los usuarios. Aprende a optimizar la página de tu plugin y resolver los pedidos de soporte con calidad y sin perder tu tiempo.