July 3, 2016 — How to achieve happiness? I will present the formulas for Customer Happiness, practical ways to implement them, and how a scientific approach to Happiness can increase profits and improve businesses. Greatest benefits of this talk would have plugin and theme developers/companies and WordPress consulting agencies.

Presentation Slides »

May 12, 2016 — Přednášku budu cílit na obecnou komunikaci s klienty, která je často denním chlebem menších i středně velkých developerů. Ve větších korporacích tuto část přebírají obvykle projektový manažeři. Ve své přednášce ukážu základní řízení projektů, na co musíte při komunikaci myslet, co Vás může posunout k získání lepších klientů (zakázek) ale také to, co Vás ve většině případů na jistotu zařadí do kategorie “odpad”. Vždy jsem byl zastánce, že dobré vztahy s klientem jsou lepší, než tisíc dobře napsaných smluv. Je potřeba si ale uvědomit, že vše má své hranice a my i klient bychom se jimi měli řídit. Na závěr ukážu některé nástroje pro řízení, které používám například já v rámci našeho teamu.

Presentation Slides »

April 12, 2016 — One of the hardest parts of running any business is dealing with frustrated and angry customers. If you don’t find a way to resolve their problems, negative reviews and bad word of mouth can have a serious and detrimental effect. This talk is for anyone that has (or hopes to have) customers, because it’s inevitable that at least some of the people you’ll deal with will be angry. You’ll learn a simple, yet extremely powerful, technique that can immediately defuse irate customers, and help get them on the path to a resolution of their problems.

Presentation Slides »

November 21, 2015 — Muchas veces es necesario darle al cliente el control total de todos los textos libres de su sitio. Vamos a explicar como crear una zona de opciones personalizadas para tu tema.
Usaremos dos técnicas:

Uso de las options de WordPress.
El Plugin “Option Framework”.

Presentation Slides »

November 17, 2015 — Learning how to manage your own WordPress site can be pretty hard. Whether you are new to WordPress, or have been using WordPress for a while, there are a lot of easy ways to support yourself. Overview on how to pick a good theme, plugins, and appropriate hosting services. Different strategies for supporting your own WordPress site, and learn when (and how) to ask for help.

Presentation Slides »

September 12, 2015 — Entre le marketing, les relations publiques, et le support client, la gestion de communauté demande un certain doigté et une certaine approche afin d’être profitable (que ce soit financièrement, stratégiquement, ou juste humainement). Au cours de cette présentation, je vous apprendrais à définir une stratégie de gestion de communauté, à créer un calendrier de publication, et comment optimiser votre présence sur les réseaux sociaux.

Presentation Slides »

July 12, 2015 — Mika Epstein speaking on how to work with hosting companies.

July 9, 2015 — Got a product? Then you probably know the headaches of sales, onboarding, and customer support. In this panel, industry veterans share their top tips when it comes to sales, onboarding, and customer support. Bring your questions.