Speakers: Alice Orru

  • Alice Orru: How I Started Working on Customer Support for a Popular WordPress Plugin as a Total Newbie

    Alice Orru: How I Started Working on Customer Support for a Popular WordPress Plugin as a Total Newbie

    WordCamp Europe 2017Speaker: Alice Orru

    June 30, 2017 — Did you ever think that working with WordPress is something that only developers and tech-savvy people can do?
    Are you convinced that your being a newbie on WordPress won’t allow you to help people?

    In this talk I’ll be sharing my experience on how I started working for a WordPress start-up; how I was struggling with my own impostor syndrome all the time, but still succeeded helping people and answering their technical questions.
    In a few months, I will be celebrating my second year with WP Media. I don’t recognise anymore that Alice who was so scared of answering tickets on HelpScout.
    This is the beginning of my journey from not understanding customers’ questions to getting my first “Great” ratings on HelpScout.

    Are you curious to hear the rest?

  • Alice Orru: Come ho iniziato a lavorare per un popolare plugin WordPress pur essendo una principiante totale

    Alice Orru: Come ho iniziato a lavorare per un popolare plugin WordPress pur essendo una principiante totale

    WordCamp Torino 2017Speaker: Alice Orru

    April 14, 2017 — Hai mai pensato che lavorare con WordPress sia qualcosa che solamente gli esperti di tecnologia possono fare?
    Pensi che il tuo essere principiante totale con WordPress non ti permetta di essere d’aiuto agli altri?

    Vorrei condividere la mia esperienza su come ho iniziato a lavorare per una società WordPress, lottando contro la mia sindrome dell’impostore eppure riuscendo ad aiutare le persone rispondendo alle loro domande tecniche.

    Sono sempre stata un’utilizzatrice standard di WordPress: la mia esperienza si limitava ad avere un blog su WordPress.com
    Ma un giorno, dopo essere riuscita a risolvere un problema tecnico grazie al supporto di un agente Automattic, mi sono chiesta: come ha fatto questa persona a trovare lavoro con WordPress?
    Sono così andata a curiosare la pagina ufficiale degli annunci di lavoro WordPress e ho trovato un annuncio di WP Media che cercava un agente di supporto multi-lingue da remoto per uno dei loro plugin.

    Non avevo mai lavorato in ambito IT, eppure ho deciso di provarci lo stesso. Ho offerto la mia esperienza di lavoro nel servizio al cliente e la conoscenza di diverse lingue: ma non avevo nessuna conoscenza del codice e sapevo a malapena leggere HTML.
    Come potevo essere capace di lavorare nel servizio al cliente per un plugin di cache?

    Eppure i miei compagni di WP Media hanno voluto darmi fiducia. Sono entrata nel gruppo sentendomi inadeguata, come la Penny di The Big Bang Theory, circondata virtualmente da nuovi colleghi che mangiavano WordPress per colazione.
    La parte più difficile è stata rendermi conto che non conoscevo veramente WordPress e che dovevo approcciarlo da un punto di vista totalmente nuovo, partendo dal back-end.

    È così che ha inizio il mio percorso “impara WordPress da zero”, fatto da lezioni di PHP, video-chiamate quotidiane con i miei colleghi e centinaia di domande sul nostro canale Slack.

    Da poco ho celebrato il mio primo anno di lavoro con WP Media e quasi non riconosco la Alice che non capiva le domande tecniche dei clienti e aveva paura di rispondere ai loro ticket di supporto su HelpScout.

    Siete curiosi di conoscere il resto della storia?

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