May 12, 2016 — Přednášku budu cílit na obecnou komunikaci s klienty, která je často denním chlebem menších i středně velkých developerů. Ve větších korporacích tuto část přebírají obvykle projektový manažeři. Ve své přednášce ukážu základní řízení projektů, na co musíte při komunikaci myslet, co Vás může posunout k získání lepších klientů (zakázek) ale také to, co Vás ve většině případů na jistotu zařadí do kategorie “odpad”. Vždy jsem byl zastánce, že dobré vztahy s klientem jsou lepší, než tisíc dobře napsaných smluv. Je potřeba si ale uvědomit, že vše má své hranice a my i klient bychom se jimi měli řídit. Na závěr ukážu některé nástroje pro řízení, které používám například já v rámci našeho teamu.

Presentation Slides »

April 21, 2016 — Thomas möchte uns in seiner Session einen Überblick über den Support seines Plugins Advanced Ads und den dazugehörigen Premium-Erweiterungen geben. Dabei räumt er mit einigen falschen Annahmen auf, die er zu Beginn hatte und die sich als unsinnig herausstellten, zeigt aber auch, welche Herausforderungen sich aus der Situation eines Freemium-Modells über wordpress.org ergeben. Er stellt uns sein aktuelles Setup vor und wie er dazu gekommen ist, d.h. welches Helpdesk er nutzt und welche Features für die Auswahl wichtig waren. Zu guter Letzt möchte er uns Strategien aufzeigen, die ihm helfen, selbst die kostenfreie Version seines Plugins mit 100% Support anzubieten und dabei trotzdem noch ruhig schlafen zu können.

April 12, 2016 — One of the hardest parts of running any business is dealing with frustrated and angry customers. If you don’t find a way to resolve their problems, negative reviews and bad word of mouth can have a serious and detrimental effect. This talk is for anyone that has (or hopes to have) customers, because it’s inevitable that at least some of the people you’ll deal with will be angry. You’ll learn a simple, yet extremely powerful, technique that can immediately defuse irate customers, and help get them on the path to a resolution of their problems.

Presentation Slides »

March 11, 2016 — More and more developers are using WordPress to build and sell online products (web apps, SaaS, etc.), and providing excellent user support is a skill certainly not to be taken for granted. The talk will touch on the benefits and challenges of a great user support and training. I’ll share the most common problems I encountered whilst dealing with support. It will also look at how I give the best support I can and the tools that enable me to do so.
This session is aimed to WordPress developers, marketers and product managers whose goal is helping their customers/users enjoy and get the most out of their product.

Presentation Slides »

February 21, 2016 — This WordCamp Presentation is designed for WordPress product developers, or site admins who provide support to their visitors. Support is the best way to get to know your customers better and to learn from their experiences and get educated and informed feedback on your product. But in order to do that well, you need to provide several easy and convenient ways for your users to interact with you.

Presentation Slides »

February 7, 2016 — Anhand von positiven und negativen Beispielen möchte ich zeigen, was ich in meinem Alltag als Forenhelfer und Übersetzer gelernt habe und wie mich das als Entwickler weitergebracht hat und warum ich das nur jedem empfehlen kann. Sei es der Blick über den Tellerrand, die Übung in Geduld, das Ausloten von Grenzen oder das “Danke schön!” und die Gewissheit jemanden geholfen zu haben. Es gibt viele Aspekte, die einem etwas geben können. – Ein sehr persönlicher Talk und ein kleiner Einblick, warum ich das schon so lange mache und was es mir (und vielleicht auch dir?) geben kann.

Presentation Slides »

January 23, 2016 — Coś dla szukających pomocy na supporcie i dla tych, którzy chcieliby tej pomocy udzielać. Po prezentacji stanie się jasne kiedy warto zainwestować w płatny support i w jaki sposób zadawać pytania, by nie kwalifikować się do grona najtrudniejszych klientów. Przybliżony zostanie też profil klientów, których należy spodziewać się podczas pracy przy supporcie WordPress’a

Prezentacja obejmuje:
1. Krótkie porównanie supportu bezpłatnego i płatnego:
– Co można napisać na bezpłatnym?
– Czego nie można robić na płatnym?
2. Typy klientów na płatnym suporcie. W szczególności te niemiłe typy.
3. Kilka dobrych rad, jak zmniejszyć czas otrzymania pomocy na płatnym supporcie.

Presentation Slides »

January 20, 2016 — Introducing best practices for providing Customer Support for a WordPress startup and the impact it has on your WordPress business.
Covering the best tools, examples, tips and tricks and how to transform your CS team from a „necessary evil” to the backbone of your business.

Prezentacja przedstawia najlepsze praktyki WordPressowego supportu i ich wpływ na odbiór i jakość usług firm opartych o WordPress.
Zawiera przykłady najlepszych narzędzi, kilka wskazówek i trików, które pozwolą przekształcić „zło konieczne” w pożądany i uporządkowany szkielet firmy.

Tags: WordPress support, premium support, customer base

January 20, 2016 — This session from the WP Valet team will focus on the differences supportling a lot of high traffic clients and working as a remote team.

November 24, 2015 — Report about the great people and situations from the first Italian WordPress Contributor Day. It was on November 7th in Milan and attended by about 60 people from different regions of Italy.

We had created the following working teams: Core, Support, Polyglots, Community and Mobile.

Thanks to all the people involved in the organization, contributors, team leads & sponsors!

Let’s do it again and with frequency! 😉